イオンの「マスク着用NG」は子会社へも強要 →香港警察か!
イオンの「マスク着用NG」、事務職対象の子会社も 社外との打ち合わせも「接客」
12/26(木) 15:15配信
画像はイメージ
イオン傘下の靴小売チェーン「ジーフット」が、取引先との打ち合わせなどでマスク着用を原則禁止したことが分かった。
イオンでは、グループ各社に店舗での接客時にマスク着用を認めない方針を伝えていたが、ジーフットでは事務職も対象となる。
■マスクは「イメージが悪い」
イオンは2019年12月中旬、客からの「接客時に(マスクを着けていると)声が聞こえづらい」といった声などを踏まえ、グループ各社に接客時のマスク着用を原則禁止する方針を伝えた。
風邪や花粉症などの場合は上長の許可があれば認めるなど例外もあるが、現場で働く従業員からは不満も上がっていた。
このルールを、”接客”しない事務職に適用するグループ企業もある。靴小売り大手のジーフットは、店舗で接客する従業員に加え、東京本社、地方事務所の全従業員も対象とする。
同社のIR広報部長は26日、J-CASTニュースの取材に、導入の背景を「(取引先などの)お客様にとって表情が分かりづらかったり、コミュニケーションが妨げられたり、イメージが悪かったりといった理由です」と説明する。
会社の人事担当部署には特に不満は寄せられておらず、従業員へのヒアリングは現時点で予定していないという。
一方、取材に応じた従業員は「室内環境や状況が売り場とは全く違う中で、同じ会社だから同じルールで運営するということは、あまりに安易で今の時代に相応しくない考え方だと思います」と眉をひそめる。
通達は社内システムで共有されただけで、上長からの説明はなく、「ここに勤める人間はオフィスワーカーですので、わたし自身全く理解ができず不満が募るばかりです」と話す。
広報部長は、ルールは社外の人間と会う際を念頭に置いているというが、この従業員は「そういった説明は全くなく、わたしの周りの従業員は常にマスクは禁止との認識で仕事をしております」との主張だ。
【J-CASTニュース記事】
参照元/続きはこちら→:ヤフーニュース
URL:https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20191226-00000007-jct-bus_all
風邪をひいてたりしてる店員さんには酷いと思うし、
食品を扱う場所ならマスクをしてもらってる方が
客としても衛生的に感じるけどな。
職場がドラックストアーなんですが、うちの会社も基本マスク着用禁止です。理由はマスク着用だとお客様に表情が見えなくて感じが悪いとクレームがあったため。風邪、花粉の季節でレジ係がクシャミや咳をしながら接客する方がよっぽど感じ悪いと思うけど…。
マスク禁止というならちゃんと対応策とってほしいですね。
気にならない。というのも店員さんの表情を見て
買い物をしたりしないので。
店員さんも同じ人間だし、客が病原菌を運んでくることも
十分あり得るので予防する等は悪いことではないと思う。
スーパーにそこまでのサービスを要求する日本はサービス過剰。働く人の立場に立ってほしい。
そのくせ、インフルエンザに気をつけましょうなんて紙が、貼られてます。
おまけに、人がどんどん退社し、人手不足なのに。
年末なのに喉が痛く熱が出てきました
客は見た目よりも咳している店員がいるほうが不快感なのはここまで問題が大きくなったことでわかるでしょうに
イオンの経営陣は相当のバカだと思った
というか店員がマスクしていてもなんとも思わないしマスクをしない客がいるんだから予防でマスクするのは当たり前
店員の身体を守らないブラック企業ということは理解しましたね今回
マスクをつけていても感じの良い接客をされる方も多く見えます。風邪でマスクされて接客されたことありますが、やはり声が聞き取りづらいところもありました。それでも最後に店員さんから「すみません」と言われただけで、気遣いは伝わります。マスクの有無よりも接客対応や態度のほうをよりよくするほうがいいと思います。
フィルターの大きさを考えるとマスクそのものにウィルスの予防効果はない。
だからマスクNGにするならお客様に感染させる可能性がある人は出勤停止にしないと取り組みの意味がない。
ただのテロ行為ですからね。
事情を知らない客からしたら、この店員は風邪をこじらせながらマスクして働いているのかしら?と思われてもなんら不思議ではない。
ただ、会社側がマスク着用禁止を申し付けるのであれば、従業員に対してのリスク回避手段(予防接種など)を会社負担にて執り行うのがフェアだと思う。
リスクだけ背負わせて、風邪やインフルエンザになった時に自己責任ってのはあんまりだと思う。
イオンっていう企業は妙な企業だと思う。台風接近でも店は終日営業が基本であるし、従業員の通勤の危険など考えもしないという。この度のマスクの件もインフルエンザ流行の時期なのに、マスクをしてはいけないというのはばかげている。従業員もお客様からのインフルの感染を守ることも必要だし、年末など仮に従業員の間でインフルエンザが流行したら店は混とんとするわけだ。ここの会社の考えは本当にわけわからない
こういうことはそもそも会社が決めるものではない。
こういう決まりを作るならば、病気になった場合には
会社が従業員及びその家族に補償するのが当然の責務。
私は逆にお客として、従業員には衛生的にマスクをして欲しい
と思っている。
マスク業界として声が良く聞こえるようなものを、
仕方ないから開発していって欲しい。
徹底してくださいね。
絶対に休みづらい環境は作らないようお願い致します。
メニューの説明で料理につばが飛んだら、もう食べれません。
声がこもらず、話しやすく聞き取りやすいマスクの開発ってできないのかな?
マスクはお互いのために推進して欲しいくらいだ。
昔はマスクしてる人少なかったけどこれも時代の流れでいいんじゃないか?マスクしても。風邪やインフルが少しでも防げるならいいと思うが…インフルだから風邪だから、で分かった!ゆっくり休めよって言ってくれる会社がどれだけある?
マスクの第一の機能は、感染予防と感染拡散防止。お客に感染させるリスクを回避しないというスタンスは、小売りとして致命的な問題ではないだろうか?
風邪や花粉症でマスクを着けて会う時は最初に理由を説明して理解を求めています。
ルールで禁止するとかそういうことではなく、服装や髪形と同じで自分がお客様に接する時の心配りの問題だと思う。
たとえば妊娠初期でまだ誰にも言えないけど風邪予防徹底したいとか、子供が楽しみにしている幼稚園イベントがあるからそれまで絶対にウイルスを持ち帰りたくないとか、自宅に抵抗力の弱い高齢者や赤子がいるとか…
きっと例外と認められなさそうだけど必要なんじゃ?ってケースはいくらでも考えつくんだけどな。
感じが悪いというクレームって、実際に何件くらい来たんだろう。
顧客が何万人もいるうちの5件とかだったら、過剰に反応せず従業員を守ることを優先したほうがいい気がするのだけれど。結果的にそれは顧客のためにもつながるわけだし。
とは言え、この季節に素顔を晒しての対応には感染のリスクが高すぎる。一人でも感染して潜伏期間中に売り場へ出れば、顧客に対してもそうだが、従業員たちに蔓延する恐れもある。
営業上の合理性を重んじるのなら、むしろマスクの着用は義務付けても良いのではとさえ思うのだが。
上層部連中が現場の管理に疎いのは、どちらの企業でも同じなのだろうか。
評判を落とす前に、善処した方が良い。
マスクしてるほうが喉の乾燥を防ぐことが出来るから結果として風邪になる可能性は下げられると思うんだが。
業界最大手なのだからリーダーシップを取って模範となる企業になれば企業イメージも上がるのにね
マイノリティーのクレームに過剰反応して従業員の首を絞めるのは企業イメージとしてもマイナスイメージ
やり方が下手くそなんだな
イオンにかかわらずマスクは職種によって印象がかなり変わる
レジや品出しでマスクしてても何も思わない
接客だって一対一でやるのだから責任もってやれば伝わるよ
体調悪いスタッフにマスクつけさせてまで仕事させるような接客業はどうかと思うよ
必然的に売り場にいるマスクのスタッフはクレンリネスや予防のマスクと解釈するからね
何より体調の悪い人は人の多いところにいくのがそもそもおかしな話なんだがね
この国はいつまでアホなんだろうか
時々「感染症予防のため、従業員のマスク着用にご理解ください」って
張り紙してるお店があります。
私はいい事だな、って思うのですがイオンもそうすればいいのですよ。
なんでわかんないかな?
上記の張り紙があるお店は従業員さんを大事に思っているんだなって
嬉しい気持ちになります。
そんなにマスク着用したくないなら、決めた方が現場で接客して
くださいよ。
マスク賛成派の人はどんどん「不特定多数の人間と接するのにマスクをしないのは非常識、インフルエンザを媒介したらどうするんだ」ってクレームを入れたら良いんじゃないですかね。
そうしてマスク賛成派が多数を占めたら、クレーム恐怖症の企業は今度はマスク着用を義務化するのでは。
風邪で休んだら体調管理をちゃんとしろ!って言うんでしょ?立場の弱い従業員に押し付けられるだけ責任を押し付けて、利益を追求する。
その魂胆が怖い。そんな職場で働きたくない!
マスクはしてもらっていいと思います。お客様の中にマスクしないで風邪の人もいればインフルエンザの人もいると思います。マスクしないで体調崩して店員さんが休むようになったらどうするのでしょうか。特に食品関係の人はマスクは必須だと思いますけど。
逆に店員さんが風邪やインフルに気付かないで接客している可能性もあるのでは。あからさまに体調が悪そうなのに、相手がマスクをしていなくても不快に感じないということなんでしょうね。
私は毎年のように急性胃腸炎にかかるようになり、マスク徹底したらかからなくなりました。風邪も同様です。
風邪以外にも役立つ場面あると思うので休めない休ませない色々あるとは思いますけど、健康面においてはつけとくに越したこと無いと感じます。
私の友人にCAがいるけど、実はもっとも気を使う路線はクレームが最も出る日本路線だということです。とにかく日本は従業員などに求めるサービスが高すぎで些細なことでクレームをつけたがります。これも似たような感じですがそこまでして従業員に負担をかけたいのでしょうか?マスクをせずにクシャミや咳をされる方がわたしは不快です。表情なんてだいたい目で感じ取れるし目を隠してる訳じゃないから大丈夫だと思います。
ただ、それはマナーの範疇であって通達を出すほどのものなのかとも思う
レジ打ちなんかの不特定多数と接触する機会のある仕事なら逆にマスクしてくれないと不衛生だし、そもそもマスクで表情がわからないような人はマスクとっても大して表情変わらないよ
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風邪引いたら絶対休める訳でもないし。
無理して出勤してる人、逆に客だって出歩いてたりする訳だし。
自分の身は自分で守らなければ。
少なくとも、これでイオン側へのマイナスイメージだけは付いてしまいましたね。昭和や平成初期辺りの感覚だと、確かにマスクを着けた店員がレジに立つのは違和感というか失礼みたいな印象はあったものですが、今は違います。インフルエンザ等が流行している時は誰でもマスクしますし、逆にマスクもしないでくしゃみしながら接客される方が失礼。おそらくクレームした年代が昔の感覚の高齢者なのかと思いますし、働き盛り世代や若い人の感覚を企業側はもっと取り込む努力をするべき。クレームが来たからそれに合わせるだけでは駄目です。
だと思う。パン屋だって正直あんなにカバーもされないのに見栄え重視なのかパンが剥き出しになってたり、見栄え的な事を重視しないで衛生的な
事を考える時代だと思うのですが。
客の中に風邪なのにマスクせず来客したせいで店員さんが体調悪くして欠員して他の店員さんに負担掛かると大変でしょ。マスクひとつでどこまで効果あるかわからないですが、何も対策しないよりいいですし。
マスクで予防できるかどうかは諸説有りますが、インフルエンザどころか風邪ひとつひかず、大変助かりました。
しかし高齢の方を中心に、「客をバイ菌扱いしてるのか!」という意見は確かによくありました。
「貴方が来局される前に、私は10人のインフルエンザ患者と接しました。吸入指導の最中に、むせて咳込んだ患者様も沢山いらっしゃいました。もし私がマスクをしていなければ、発症せずとも多分感染はしていますね。その状態の私が、貴方に今から至近距離で話しかけて、もしかしたら途中でくしゃみをするかもしれないことをお許し頂けますか?」と問いたいですね。
一見普通の人が写真でマスクをしているのを見かけるが、写真を撮る意味ないのではと思う
しかし、今の時期や花粉症の時期などは、個人の判断でマスクしてます。
私も花粉症なので(薬飲んでも酷い時あるので)春先はマスクしてるし、今はインフル予防でマスクしてます。
(子供が通う学校で先週から急激にインフルが流行り始めたので)
近所のスーパーでは、出入口や各レジに、感染予防のためマスク着用しております。ご了承くださいと書いた張り紙が貼ってあります。
それに、接客業してる側から言わせてもらうと、お客さんもすごい咳き込んだりくしゃみする人多いので、避けたくなるぐらいです。
こっちがマスクしてないと移るんじゃないかと思うぐらいです。
店員がどうこうの前に、お客さんも買い物とか外出のときはマスクをするとか、咳やくしゃみが出る時は手や腕で口元を覆うとか、気にかけてもらいたいものです。
打ち合わせや商談は表情一つが駆け引きみたいなところもあるがレジ会計なんかは機械的に精算して終わりじゃないのかな。チェッカーさんの表情で価格が変わるわけでもないし。そんなことよりも惣菜のバイキングコーナーで豪快にくしゃみをしている客を何とかして欲しい。
へりくだって物を買ってもらうより、信頼してリピートしてくれる関係を作る方法を考える。これも経営者の仕事かと。
昭和や平成の考え方では未来の社員からも選ばれない。
値段だけで選ばれる店になり、なんでもいいからおカネが欲しい社員しか集まらない。 衰退かな。
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