ドコモショップ代理店! メモ書き「親が支払いしてる○○野郎」がTwitterで拡散~どこもそんなもんか
「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き 受け取った本人に話を聞いた
1/9(木) 21:34配信
「クソ野郎」「親が支払いしてるからお金に無頓着」など、過激な言葉が並びます。
ドコモショップの書類に残されていた信じられないメモ書きがTwitterで拡散されています。「親が支払いしてるから、お金に無トンチャク」「つまりクソ野郎」と利用客を侮辱したうえで、プランの追加を勧めるよう指示が記されています。
編集部では、メモを受け取ったAさんに取材。あわせてNTTドコモ本社にコメントを求めました。
以下は編集部がAさんに電話取材した内容です。
「場所は機種変更で訪れた千葉県のドコモショップです。その際、店員からプランの変更を勧められ、ホチキスで綴じられた資料を渡されました」
「やりとりの中で店員がPCを操作し始め、手持無沙汰な時間ができました。それなら変更内容を確認しておこうと資料のページをめくったところ、『クソ野郎』などのメモが書かれていたという経緯です。本来は客に見せない紙が紛れ込んでしまったのだと思います」
「『親が支払いしてる』とありましたが、うちは一家で自営業を営んでおり、父親の名義でまとめて支払うと都合がいいというだけの理由です。顧客情報から勝手に事情を推測して、このような指示を出しているのでしょうか。信じられません」
「メモを発見しすぐに責任者を呼びました。納得できる説明を求めましたが、『すみません』とへらへら謝るばかりで、らちがあきませんでした」
「ドコモ本社に報告したいと申し出ましたが、『コールセンターしかありません』と説明され、直通の電話番号などは教えてもらえませんでした。そのコールセンターも、代理店が用意した番号だったので、ちゃんと本社まで話が通っていたかは分かりません」
「Twitterで話題になってから、ようやく代理店よりお詫びのメールが届きました。何度もなかったかのようにだんまりを決め込んでおいて、事が大きくなって初めて連絡してくるのもおかしな話だと思います」
「インターネット回線もドコモ光の契約を検討していましたが、今回の一件で躊躇(ちゅうちょ)してしまいました」
今回の件についてNTTドコモに問い合わせたところ、次のような回答がありました。
「ツイートにあるような不適切な内容のメモを、お客さまにお渡ししてしまったことは事実です。その他、詳細な経緯等については、現在調査中です」
「このような事態が発生したことを重く受け止めるとともに、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを大変申し訳ないと考えております」
「ドコモのお客様窓口では、適正な販売およびコンプライアンス意識の向上について、定期的な研修などで知識の習得や応対スキルの向上、コンプライアンス意識の醸成等に努めておりますが、改めて、当該店舗だけではなく全店舗に対して今まで以上に指導徹底し、再発防止に努めてまいります」
ねとらぼ
参照元/続きはこちら→:ヤフーニュース
URL:https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200109-00000090-it_nlab-sci
もちろん真面目に働いてる人もいるし、幸い私はそういう方に当たる確率が高いけど
接客業の中で一番客を大事にしてないイメージ。
その代理店を運営している会社があって社長がいます
『DOCOMO』
の看板をかかげているから
『DOCOMO本社』
なのでしょうが本来は代理店のトップにクレームをいれた方が良いのかもしれませんね
『DOCOMO本社』も当然代理店なので代理店の方に・・・なんて言わないでしょうけどね
それにしてもこのメモを書いた奴はどうしようもありませんね
私もそんな事を言われてるのではないかと疑心暗鬼になりますね
見せようが渡そうが、メモしたこと自体がダメなんですよ。。。
上下にぐらつき、文字も汚書く内容も汚らしい内容…。例えば走り書きだとしても汚い。
でも、携帯ショップの定員なんてこんなもんだと思って対応しないと。
寧ろドコモが一番まだマシかも
ソフトバンクとかヤバイですよ
結局クレームが本部に届くわけなく、アンケート答えても届くのはその店舗を管轄してるマネージャーやリーダーです。基本そこで止まります。軽い指導で終わります。なので、店もどうぞどうぞ言ってくださいなんです。
マネージャーが更に上に上げて、自分の首を絞めるようなことしませんからね。
なので、今回のこの一件は凄く大きいことです。
某代理店のリーダーより
その店員口臭がすごかったのでこれ以上話したくなかったので別に突っ込まなかったけど口臭と態度の悪さのダブルパンチで以後近所の別のショップにした。
メモでこの内容が回る時点で最低2人は「クソ野郎」がいるみたいだし、その2人のしっぽ切りだけでも出来れば実質勝ちなのかな。
それにしてもだらしないショップですね。
一度、安いスマホを手に入れて、「契約を続けるから、こちらに変更して欲しい」と頼んだら、待たされた上に、
・ 時間がかかる
・ 分からない
・ できない
で、数時間取られましたよ。
横では「高齢者相手」に新規で10万円近いスマホを汗だくで売り込んでいる、販売員の大きな声がずーっと響いていました。
「かんぽ生命かい、ここは?」と思いましたね。必死なのは分かりますが、あまりにひどいですね。
丁寧に接客しているようで、実は雑に扱われてるとかざらにあるからね。
機種変にプラン変更はインターネットでやった方が楽!
そして、ひとりのせいでほかの一生懸命してる人も同じ目でみられるということもその人に考えさせれるべき。
本来なら店舗や名前を出されても仕方ない立場。
評価が悪いと査定に響いたりいろいろ指導があるんだと思うけど…。
確かに通常はお客様にスタッフ間のやり取りは見られないところでしょうが、普段からの心がけはお客様に「親切」な接客として現れてくると思います。
自分の仕事を評価できない従業員が、お客様の悪口を言ってストレスを解消する。
プライドが持てる仕事であれば、こうはならない。
社員が仕事に誇りを持てるように会社が変わらなければ、根本的にはなくならない。
母も違和感を感じていたようでした。
社員教育がないのでしょうか…
重要なのは、本社がこういった事態をどう捉えて対処するかです。
SNSが蔓延している今、会社が一気に転げ落ちるのはあっという間です。
でも呼ばれず。
番号確認声かけられたから、おかしいと思い聞いてみるといまから案内します、とのこと。
こちらから理由を聞くと、呼ぶのを忘れてたらしい、、
案内された後、文句を言ってようやくすみません、
理由聞かなかったらすみませんの一言も出なかったと思う。
ドコモって最低だと思った。
ミスしたら最初から謝ってほしいだけ。
二度と消費者の前に現れるな。
私は携帯ショップ代理店店員です。
同業者として強い怒りを感じます。
携帯ショップはその複雑な料金形態故、
理解できないまま契約してしまうお客様も少なくなく、
中には悪質な販売員がお客様の意にそぐわない契約を強いていた。
そういう悪質な販売員のせいで、
お客様はどんなにお得なキャンペーンでも懐疑的になり、
申し込みを躊躇ってしまう。
結果的にキャリアがどんな施策を打ち出しても
お客様はそれを活用できず、
毎月の料金に不満を持ち、携帯業界に不信感を抱く。
携帯ショップに限らず、
販売員はノルマよりもお客様満足度を最優先するべきだと思う。
どうすればお客様が節約できるか。
どうすればお客様の生活が豊かになるか。
どうすればお客様は喜んでくれるのか。
お客様が満足して初めて信頼関係が生まれる。
人間として温かな心を忘れたくない。
これは、ドコモの不手際じゃなく、代理店の内部が腐ってるだけ、店舗名と関係店舗を名指したらよろしいと思います。日本郵政と変わりありませんから、徹底的に謝罪させるべき!
自分の身内だったらそんな事するかねって言う話
客の目に入るのはまずいよね
東京の高級フレンチレストランとかで
客がみていないと思っているのか、店の人が隅の方で客の方をみて
こそこそ笑ってたりするのをたまにみます
不愉快になるので、せめて見えないところでやって欲しい
キャリアからもお客様からも求められるものが多く辛くしんどい仕事ですが最後はお客様からのありがとうにやりがいを感じ12年間真面目に働いていますが、こういうニュースが出るたびに働きづらくなり、また世間の目がショップ店員なんてこんなものでひとくくりにされてしまう切なさでやるせなくなります。
明日仕事いきたくないな。
店員同士が話せるインカムでお客様の悪口をいいます。
目の前で接客しているスタッフに向けて、お客様の特徴を悪く言ったりなどは当たり前でした。
私はその行為が許せず、お店と携帯会社本社に辞める理由として事細かに話してはみましたが、、、。
地域系列店舗(3店舗)にスマホの不具合や契約についてなどの相談には明らかにめんどくさい表情で何れも平日昼間に2時間待ちと言われ諦めていたが、ある日その系列の一店舗で同じく2時間待ちと言われたが、それでは近くでも時間を潰すから順番が来たら連絡をもらうよう伝え2時間以上時間経っても連絡無いので行って見ると予約名が無いとの事だったので経緯を言うと少々お待ち下さいと言われ15分位待ちやっと座って待っている所にやって来て相談しても適当感が否めなくそれより光回線やネット環境についてまた電気やら色々営業を掛けられ挙げ句月一に営業電話が掛かって来て迷惑している。
ただ仕事で違うエリア(都心)のSoftBankショップに立ち寄ると直ぐに対応してくれ2時間待ちなど考えられないとも言っていた。
その昔は親回線と子回線なら通話無料とか、家族契約で通話無料とか、そんな感じだった気がするし…
そう考えると昔と比べるとネットのおかげで通話無料の幅が広がったよねぇ。ただ取引先とかお客様には(たとえ知っていても)LINE電話はできないんだよね。
そのアンケートは電気をどの会社から買っているかというものでした。答えを書いているうちに、住所だの生年月日の欄もあったので、質問をするまでもなく突き返して店を出ました。
その足で別の店に行きました。店員の1人は手が空いている様子でしたが、挨拶ひとつしません。店の中の雰囲気は暗い感じでした。
携帯電話の業界って変ですね。お客を取り合いしているようですけど値段は高いまま。契約の内容は複雑で改善する様子も見当たりません。
冷静に考えると、電話は便利といえば便利ですが、本当に必要なのか、なくても後で連絡を取り合えば済むのではないかと考えるようになってきています。
ネットが繋がらないから、ネットトータルサポート(有利)を申し込んで解決を図りましたが、我が家の無線ルーターが悪いのではと言われ買い換えました。
もちろん解決せず、ルーターまで買い換えて初めてドコモ側のミスと判明しました。
再度インターネットを繋げるのに一週間以上かかると言われ、その間、ポケットステーションWi-Fiを貸してと言ったが、「当社では扱いがないので、他社のを契約すれば、当該期間の費用は負担する」といった上から目線の対応をされた。
頭にきて、ホームページ上の問い合わせにメールを送ったが音沙汰無し!
この記事をみて当時の事を思い出した。
スゲームカつく
この会社!!
保険や携帯などプランが多岐に渡るものは「高い契約させてなんぼ」でしょう。
だからこそ消費者は自発的に考えて契約するべきだと思います。
店員に「どういうプランがいいの?」と聞きたくなる気持ちも分かりますが、自分で一番いいプランを事前に調べた上で店にいき、補助的に意見を聞くのが一番。
自分もいろんなキャリアを使ってきたけど、正直今の現状では格安スマホ会社のSIM契約するのが一番経済的だと思います。
好きな機種を別で買って安いSIMを入れるだけで携帯代は半額以下になってます。
驚きもしないレベル。代理店で処理されたらそれまでだから、本当に怒ってる場合、親元のキャリア本体へ声を届けるのがいい。
ユーザーを騙しやすい料金プランを乱発しているのは代理店ではなくキャリア。
ハッキリと言葉では言わないけれど、ユーザーを騙すことを奨励しているのもキャリア。
ユーザーを「カモ」として見ないと商売が出来ないと、代理店に思わせているのもキャリア。
末端の代理店の対応を批判するだけで終わってしまうのは、ドコモの思うツボだと思う。
・・・
これを見る限り、「メモを渡してしまったこと」を反省しており、「こんな不埒なことを考えていたこと」についての反省はない(乃至は反省が感じられない)。
こんなことでは、本社から「読まれたら不味いメモを(書いてもよいが)客に渡してはいけない」くらいの指示が出ても不思議ではない。
まさかまだ「電電公社」のお役所体質を引き摺っている訳ではなかろうが、いずれにしても、本社、しかも上層部を含めた全社員への徹底した教育が必要。
すごいですよ。私もまた友人も、すごい態度で接客されて、センターに連絡しましたが、多分クレーマーと文言入ってるでしょうねって言った事あります。それも一回や二回じゃないです。一度は、女性店員壁にもたれて足ぶらぶらされて、お話しされた事ありますよ。さすがにこの時は、店長に何なんですかねこのお店は、すごい態度で接客されて、あり得ないと言いましたが、心底の誤りではなく他社に変えようかと検討しましたが、ちょうどその頃お仕事も超忙しく、そのままになりました。何せどのショップも態度は横柄です。会社の体質でしようね。
今は少し高いけどAppleストアからSIMフリー版のiPhoneを買ってます。
ショップの煩わしい説明とか待ち時間もいらないし、変な抱き合わせも契約しなくてもいいので、楽です。
残りのキャリアも売り渡しているかもです。
長野県のソフトバンクもそうですよ。ホストのマネして接客してくる勘違い店員と上から目線で重要な事何一つ説明できない、しない店員がいます。何度もソフトバンクのアンケートに書いて送信していますが、完全無視です。客をモンスターと批判するサービス業の話し多いですけど、店側の対応が非常に悪いのも沢山あります。今回のように少ない情報から憶測で言ったり書いたりするなんて、プロがやる仕事じゃないですよ。
親の口座から家族全員分一括払いから、自分の回線だけ別口座にするように依頼したら、家族全員分が自分の口座から引き落としになっていた。
等々、他にもドコモショップでは私はまともに対応されなかった事例がここの400字では足らない分量ある。
コメントポリシーは誹謗中傷禁止だが、ドコモショップは誹謗中傷されて仕方ない運営しかされていないと思う。
これがケータイ業界の普通なのか、大手の驕りなのかは知らないが
どこのドコモショップに行っても、店員は若い人しかいない。
もう、中年でも店員やるのは難しいんじゃないかというくらい、複雑。
そりゃ、ストレスもあるし、みんな若いからこんな風に思ってても仕方ないよね、とも思う。
でも、ちょっとしたミスで公になることがあるんだから、やはり残るようなものを書いてはいけない
結局は、自尊心の問題なんでしょうね。「たかがショップ店員」みたいな感覚を店員さん自身がお持ちのような印象。まあ、だから何なんだ、という話ですが。
店頭で機種説明している人と、契約時のカウンターの人は別の人
説明ではOKだったことが全てカウンターでは「できません」の一点張り
同じ店なのに
代理店だから…プライバシーが…とか言ってる間は改善する事はまず無理。
代理店契約時にペナルティについて取り決めすべき。
煽り運転と同じで、これからも同じ事案はあるかと。
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