ある旅行代理店社員が見た「地獄」【究極のブラック】
究極のブラック業界!?ある旅行代理店社員が見た「地獄」
今年3月に大きな話題となった旅行会社・てるみくらぶの倒産。同社の倒産で浮き彫りになったのは、格安旅行の危うさとブラックな労働環境だ。しかし、過酷な労働環境に関しては、同社に限ったことではないという。そこで、かつて某大手旅行代理店に勤務していた元社員にその実情を聞いた。(フリーライター・田中ハルカ)
● 円形脱毛症、リスカ、流産… 追いつめられる社員たち
自由なツアー内容や格安旅行が楽しめることで人気の大手旅行代理店A社を最近、退社した岡田真由さん(仮名・27歳)。新卒でA社に入社した彼女が店舗スタッフとして体験したのは、社員全員が疲弊しきっている真っ黒な労働環境だった。
「とにかく労働時間が長いんです。1日8時間の勤務に4時間の残業が毎日課せられ、そのうち42時間はみなし残業なので残業代が出ません。それでも仕事が終わらない場合は、勤怠システムのステータスを『退社』にして残業。もちろん残業代は出ませんが、上司に残業時間の長さを指摘されないようにするには、そうするしかありませんでした」
また、定時出社よりも1時間早く仕事をはじめる朝残業を毎日行い、月に1~2日、多ければ月6日もの休日出勤をこなした。実質、月に1日しか休めない社員もザラだという。いずれも残業代は出ない。
「休みもなく、働き詰めの社員は疲労困憊です。疲れがピークに達しているので、先輩スタッフは常にイライラ。そんな状況なので、新入りは分からないことがあっても質問できず、ミスをすれば『よけいな仕事を増やしやがって!』と、激怒されるんです。イスを蹴飛ばしたり、壁を殴ったり……とにかく職場の雰囲気は最悪でした」
新人はまともな教育が受けられず、研修中に退職する者も多い。先輩たちの余裕がない背中に、自分の未来の姿を見てしまったのかもしれない。
「辞めずに一人前になったとしても、事態が好転するわけではありません。私の周りにはストレスから円形脱毛症になってしまった20代の女子や、社会人になってからリストカットをするようになってしまった子、妊娠中にハードな仕事をしたために流産してしまい、今も立ち直れていない社員……追い込まれている同僚をあげれば、キリがありません」
この状況を聞いて「そんなにツラいなら会社を辞めればいいのに」と、感じる人もいるかもしれない。しかし、休みを削られ毎日残業している社員たちに、転職活動をする時間は微塵も残されていないのだ。「みんな、ストレスを抱えたまま仕事をしているんです」と、岡田さんは嘆く。
● 旅行キャンセルを闇に葬る 社員が明かす恐怖の“裏技”
サービス残業、休日出勤も当たり前など、岡田さんの職場はブラック要素が満載。そこに、上司からのパワハラも加わる。
「上層部からの圧力はかなりの負担です。仕事でミスをすればとんでもなく怒られるので、異常なほど細心の注意を払っていますよ。それでも、疲れてるから失敗をする、という悪循環が起きています。私も以前、お客様に旅費を間違えて伝えてしまい、代金が足らなかったことがあるのですが、上司に罵倒されるのが嫌で、7万円自腹を切りました…」
当時の岡田さんの手取りは月収17万ほどだったから、そこから7万円というのはかなりの負担。しかし、ひとたびミスが発覚すれば、長時間の説教はもちろん、ずっとそのミスをネタにされる。この職場では、失敗は許されないのだ。
「うちの会社は売上が低くてもペナルティはないのですが、成績が悪いとあからさまな“お荷物扱い”を受けます。そして、店長から『どうして目標達成できないの?』と、毎日ネチネチ詰められるんです。ただでさえ長時間労働で肉体的にキツいのに、精神的にも追い詰められているんです」
休みもとれず、居場所がない職場。彼女の同僚のなかには、精神科に通院している社員もいるという。
こうした上層部のプレッシャーから少しでも逃れるために「キャンセルとなった成約数をごまかす“裏ワザ”があるんです」と、声をひそめる。
「キャンセルとなった旅行を“成立したように見せる”裏ワザがいくつかあります。たとえば、退職予定の社員Bに、キャンセルされた旅行の担当者になってもらう方法です。キャンセル処理をせずに担当替えをしておくと、Bが退職する際にIDとともに旅行予約そのものが消滅するんです。これが常套手段ですね」
店舗スタッフにはこの裏ワザが横行しているため、実際にどれくらいの旅行がキャンセルになっているのか、上層部はもちろん誰も把握できていないという。
「この裏ワザのせいで会社が潰れなければいいな、とは思いますが、正直日々の仕事が膨大すぎてそれどころじゃないです……」
● ハイリスク・ローリターンな 旅行業界のビジネスモデル
しかし、「心身ともに極限状態で働き続けても、現行のビジネスモデルでは高給は見込めません」と岡田さんは言う。
「旅行会社は代理店業。高額な旅行代金をお客様から預かるのが仕事ですが、そのほとんどがホテルや航空会社の取り分なので、旅行会社に入る利益はほんの数千円なんです。当然、社員に満足な給料が払えるわけもありません。てるみくらぶのように新聞広告をデカデカと掲載していたら、コストオーバーするのは目に見えています」
てるみくらぶは「一昨年からはじめた新聞広告が経営を圧迫」していたことを破産原因のひとつにあげている。旅行代理店は利益が出にくいビジネスモデルにもかかわらず、広告を出して集客をしなければならない。そして、客からクレームを受けるのはすべて旅行会社。まさに、ハイリスク・ローリターンな業種なのだ。
「スタッフに求められているのは、完璧な旅行を手配するという責任感を強く持ち続け、わずかな給料にも不満を持たず、長時間労働に耐えぬくこと。言うは易しですが…。業界全体の体質を変えなければ、これからも長く働ける業界にはならないと思います」
岡田さんもまた、精神的に限界を感じて「辞めること」だけを最優先し、職場を後にした。現在は、アルバイトをしながら転職活動をしているという。
田中ハルカ
参照元:ヤフーニュース
URL:https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20170523-00128974-diamond-bus_all
2017/05/23 06:37
2017/05/23 14:06
これもブラック
ここもいくな
あそこもいくな
じゃあ、
ブラックじゃないけど、給料激安とか
こんなんばっかり聞くこと多いけど
2017/05/23 14:08
そうそう。ブラックなんて辞めれば良いなんて気軽にコメしても再就職先もブラックじゃあ辞めても意味が無い。
2017/05/23 14:26
いや、普通のメーカーとかなら会社によるんだけど、それ以外のサービス業とかはどこもかしこも黒
1つはどーみても利益に直結しない過剰サービス
顧客の囲い込みのためのサービス(現場が努力して囲い込んでも、どうせ安い他店の出店やアルバイトがミスすれば離れるから無駄なのにね)
「お客様最優先」を堂々と掲げるブラック業界の経営者に政府が釘を刺せば良いのに
いやほんと、政府か行政は堂々と経営者に口出しすればええねん
従わない企業は罰則
労働者の人権を守れや
2017/05/23 15:16
そうやって、経営からは門外漢の素人が引っ掻き回すわけだ。
真面な会社でも、つぶれるな・・・。
2017/05/23 15:19
強欲な資本家だろう。
私は前職の会社が買収されましたが、されたとたん賃金は半分近くになり、すべて親会社に吸い上げられました。
元々ブラックだったのが、さらにブラックになりましたが親会社は株主への還元率がそれはもう高くてよかったそうで・・・。
2017/05/23 15:33
2017/05/23 15:38
これが日本の現状じゃないかな。
2017/05/23 15:56
2017/05/23 17:27
スパッと辞めて心機一転リフレッシュしてから、ゆっくり転職活動した方が良い。
逆にこんなヒドイ職場に居ながら転職活動しても、ろくに吟味できず、逃げ出したい一心で、適当な会社に入社して、同じような事を繰り返してしまうという状態にもなりかねない。
2017/05/23 18:28
バイトこなきゃ1日半とかあっからな。2~3時間でまた仕事だわ。
2017/05/23 18:39
ていう例を重ねていくと、全部がひどくなるという実例が来ました。
2017/05/23 19:20
まあ、旅行は自ら行くものであって、そこで働くものではありません。
2017/05/23 19:20
まあ、旅行は自ら行くものであって、そこで働くものではありません。
2017/05/23 19:21
もし給料が総額で40万くらい30前であったとしたら
辞める?
辞めない?
2017/05/23 19:29
2017/05/23 23:29
わりと普通に生活できてますよ。
2017/05/24 00:42
2017/05/24 00:51
ずるずるブラックにしがみつくことはない。
2017/05/23 06:37
2017/05/23 13:15
2017/05/23 14:13
結局社長はそれでも旅行事業は続けると強弁するしか無かったんだけど、旅行会社は完全にオワコンだよね。利益出せない。
その皺寄せが社員の無理な労働に繋がってる。
2017/05/23 14:53
噂は本当なのかもしれませんね。
2017/05/23 16:37
2017/05/23 17:18
2017/05/23 17:50
そんな甘いもんじゃないよね。
クレームばっかり受けるのが
旅行代理店です。
2017/05/23 18:11
会社も正しくそう。終電に間に合わず、カプセルホテルに
泊まるのは普通。団体営業マンなんてノルマで鬱病なんて
日常。
2017/05/23 22:14
いや人気があるからこそブラックになりがちなんだろうな。
広告代理店もそう。華やかなイメージとは裏腹に、ブラックに耐えられる人だけが生き残る世界。
2017/05/24 08:17
慶弔休暇もなしですか?
2017/05/23 06:15
2017/05/23 07:48
2017/05/23 12:55
上司を殺すん?
2017/05/23 13:45
2017/05/23 14:29
スマホのICレコーダーアプリで盗聴しまくって、証拠用意して、弁護士に相談や!
99%勝てるし、勝てるから裁判費用とか弁護士費用は会社や上司が出してくれるで
これで大学の奨学金や車のローン返せるで!
発想を変えたら、働かなくてもブラックに裁判を起こしまくるだけで、金持ちや!
俺もそうしよ!
2017/05/23 14:33
2017/05/23 18:05
誰もが勝ち組職場に入れるわけじゃない。椅子取りゲームなんだから、勝ち組の人が余所者に簡単に席を譲るわけがない。
「自己責任でしょ?」でお終いだ。
嫌な話だよね全く。
2017/05/23 22:29
なんで社会的に殺されるのに生命はダメなのかがさっぱりわからない東芝なんて死刑ものやんけ
2017/05/23 08:09
車のディーラーにいながら中古車。
ハウスメーカーにいながら公団住まい。
みんなそんなもん。
2017/05/23 06:45
2017/05/23 20:02
2017/05/23 06:48
どこもかなり仕事はキツイだろうに、なぜ人気なのかがわからん。
好きなことだからといって仕事となると別なのにね。
2017/05/23 12:50
2017/05/23 14:25
↑このコメに青ポチ多数って所にそもそもブラックとかホワイトってどのような状態を意味するのかが曖昧になっている現状が表れている気がするな。
JTBも労働時間は長いだろうが、給料はまとも以上だろうし、上場企業の上の方の企業だから残業代も支払われると思う。
就職先がJTBと言えば人から尊敬も受けられる勝ち組企業だ。
それでもホワイトだろとコメして青ポチ多数というのは結局労働時間の長さに対してホワイトではないとの意見の表れなのかも。
9時5時で帰れる仕事じゃないとホワイトの称号は得られないのか?
これじゃあ誰も彼もが公務員を目指すわな。
2017/05/23 16:00
うちは100%残業代つくからな
ご褒美みたいに思えるけど
2017/05/23 20:08
どうせ、まともに職考えないでとりあえず流行りで人気あるからぁって考えで決めたんだろうな。決めるだけ決めて職業調査もろくにしないで遊んでたんだろうな。それで入社したら話が違うって夢見すぎ。んでもって役に立ってないのに主張だけは一人前。そんなクソガキ何度も見てきた。
2017/05/23 20:39
うちは100%残業代つくからな
ご褒美みたいに思えるけど
それは良い職場なだけ。
ほどほどの残業(手当)は嬉しい人多いと思うよ。
業務内容にもよるけど、日常的に残業4時間とか常態化した休日出勤とかしてみ?
24時間の半分以上を仕事に費やす生活が常態化すると相当消耗するよ。手当て出るから大丈夫という範囲を超えてくる。
通常勤務8時間+残業2時間はまだ大したことは無い。6時間寝てもまだ8時間残ってる。
2017/05/23 22:05
こんなの残業が通常業務扱いされてて、全く残業として扱えていない。
みなし残業制度って結果的に残業代を払わない会社にとって都合のいい制度でしかないから、違法にした方が良い。
残業ありきで求人広告出したいなら、
低っくい基本給に残業代100%で募集したらいい。
残業代目当ての屈強な人材が集まるだろうよ。
(仕事が出来る人材とは言ってない)
2017/05/23 08:14
2017/05/23 17:13
2017/05/23 20:03
2017/05/23 23:14
家なんて雨風凌げて清潔に住めればそれで良い。新しくなくても広くなくても、おしゃれで快適な暮らしは出来る。やたらとこだわり過ぎて決められない上に、要望ばかり多い客には、内心(家で幸せは決まりませんけどね?)と思いながら営業している。
2017/05/23 07:35
早く辞めるが正解ですが、休みがないので転職活動もできません。
2017/05/24 06:13
仕事の為の人生ではなく人生の為の仕事をした方がいいと思います。旦那も前職辞めてから慎重になり過ぎたのもありますが2年間は日雇いのバイトをたまにしながら就活してました。生活費は私が払いました。今は旦那の稼ぎで家でのんびりしています。
2017/05/24 08:00
2017/05/24 08:10
結婚休暇はある?
2017/05/23 06:10
2017/05/23 14:26
これがグローバル経済だ、
2017/05/23 15:49
2017/05/23 10:35
働く為に生まれてきた訳じゃない
2017/05/23 07:07
2017/05/23 08:31
2017/05/23 10:05
2017/05/23 07:03
今週末のプレ金ぐらい早く帰りましょう(笑)
まだプレ金が存在しているのかも不明ですが(^^)
2017/05/23 09:03
自分の身は自分が守らねば
2017/05/23 09:31
2017/05/23 06:50
ま、ここ日本は残業をするのがカッコいい、俺仕事出来るって風潮があるしな
2017/05/23 07:11
今の日本は第二次世界大戦末期に似てるも思う
勝つ(売上)の為に下の者には死ね覚悟でやれ
失敗は許されない
上の者は安全地帯でぬくぬくと
戦時中よりひどいか
2017/05/23 10:41
格差社会、奴隷社会
大手企業や上層部が暴利を貪り
弱者には徹底的に厳しい…
2017/05/23 08:39
結果希望する日とは違ったけど家族3人で12万ほどで行ける様にしてくれました
そりゃ違う会社ならもっと安くすむのかも…って一瞬思いましたが裏にこんな苦労があるなんてと思うと笑顔で真摯に対応して頂いた店員さんには頭が上がりません
2017/05/23 08:06
ブラックに関しては、まず辞めないとヒトとして詰む(死ぬ)。
なので、辞めてからバイトしながらーってのは経験上、正解だと思う。
インタビューに応じられた方、よくぞその状況で正しい判断ができました。
この先、好転することを陰ながら応援します。
2017/05/23 07:15
2017/05/23 06:51
2017/05/23 13:11
2017/05/23 10:04
2017/05/23 08:37
2017/05/23 12:51
2017/05/23 07:01
地獄ですね
2017/05/23 06:47
転職活動は在職中にするのはやはり厳しいので退職してからしました。
8年間務めましたが今となっては頑張ってボロボロになったことがただただ悔しいです。
最近の若い人はすぐやめる、人でトラブルになるならどこでも辞め続けるだろうねと言われ
そう思われるのが悔しくて8年間努力して成績も残しましたがはっきり言って残ったものはありません。
2017/05/23 07:46
この安さにビックリしたことがある。
2017/05/23 09:14
2017/05/23 12:07
沖縄、今そんな値段で旅行できるんですか?
2017/05/23 12:21
2017/05/23 08:34
若い層は自分で旅行日程組むんだから、今後どんどん旅行代理店は不要になっていきそう
2017/05/23 10:54
2017/05/23 18:44
ブラック国家ニッポン!
2017/05/23 15:05
さらに、そこの社員になったらこんなことになるのは明らかでしょ。
2017/05/23 12:01
2017/05/23 09:50
2017/05/23 09:57
2017/05/23 09:51
2017/05/23 08:29
どっちにしろ歳取って続けられないでしょう?
しかも歳取ってからの方が潰しが効かなくなる。
せめてまともな生活ができる環境に行くべきだな。
2017/05/23 07:55
消費を抑制し、みんなを苦しめる消費税。
今後、消費税の税率が上がるから、
さらに悪化するかもしれないね。
転職をおすすめします。
2017/05/23 12:55
2017/05/23 10:14
2017/05/23 09:24
会社が増えすぎ。
お客様にモノ、サービスを買ってもらう、
もしくは仕事を取るために会社同士で
ダンピングするから、現場は疲弊している。
2017/05/23 16:37
2017/05/23 14:59
成績が悪いと事業部長に「滅びろ」とまで言われ、自腹、サービス残業は当たり前!
有休どころか振休すら取得できず、労基法何てあったもんじゃありません。
残業も月に20時間までしか付けてはいけないなど、決まりがありました。
今からでも訴えてやろうかと思っています。
2017/05/23 21:01
2017/05/23 12:56
2017/05/23 09:30
だからやめたいって言ってるんですけど?辞めさせないのそっちですよね?
って職場です。
2017/05/23 08:16
どの職種も格安時代に突入して悪い方に行きだした
2017/05/23 10:25
2017/05/23 17:40
2017/05/23 11:00
手間のかかるど素人連れて海外ツアーとか無理。まあ大手に入らないと意味ないよな
2017/05/23 19:24
ブラックは、止まりません!
労基もハロワも労働者がどうなろうと関係ないからな。
行政の実態からブラックや!
2017/05/23 16:49
2017/05/23 18:57
2017/05/23 17:59
2017/05/23 06:52
オレも辞めたけど、それがヤなら別な世界を探すことだな。
2017/05/24 05:55
本当に生きてるのが嫌になる・・・(´д`
2017/05/23 08:09
2017/05/23 13:00
「若く活気のある職場」ではなく、長く続けられないだけ。
2017/05/23 14:35
ブラックな処はお仕事をこなしてもこなしてもキリが無い…。
此方から縁を断ち切らなきゃ…。
2017/05/23 22:10
2017/05/23 10:19
2017/05/23 12:37
分かってるか官僚や公務員連中ども
2017/05/23 08:41
2017/05/23 15:20
2017/05/23 08:58
職業選択の自由ららら〜♪
ってやつ。なんかふと思い出した。
2017/05/23 10:01
100万売り上げたって利益は10万。
そこにダンピングの波が押し寄せられれば…ですよね。
貸切バス問題にしても旅行会社も絡むがその旅行会社問題にはうちら消費者が一番絡むわけで。
ただ、「安い」に飛び付く弊害。
ブラックブラック…と言う人達も、物を買うとき「安い」しか考えていませんか?
それが結局自分等の首をしめてるわけで、やはり「適正価格」ってことを世の中全体で考えないと問題は解決されないですね。
2017/05/23 18:28
2017/05/23 09:20
2017/05/23 10:12
おそらく某Hでしょう。
あそこは新人を育てる気がないね
2017/05/23 09:32
2017/05/23 14:38
最近話題の先生達が大変ってのと比べると
高給で福祉しっかり老後安泰な分、先生なんて全然ましだな
2017/05/23 19:29
2017/05/23 09:18
2017/05/23 10:56
2017/05/23 13:45
2017/05/23 12:18
2017/05/24 00:43
2017/05/23 06:52
2017/05/23 08:12
2017/05/24 06:53
2017/05/23 07:53
大手か、ブラックの二者択一なのが現状。
消費者は鬼。
2017/05/23 11:45
これじゃ〜何の為の仕事か分からない(呆)
一旦辞めて、この人みたいにバイトしながら、転職活動した方が賢明だと思う。
2017/05/23 19:33
今では、後悔しかない。
組合もないし、かたちのない商品を売ってるから上司も口だけは上手い。
本当に何の為に仕事したのか。。。
2017/05/23 12:40
2017/05/23 12:48
2017/05/23 18:08
2017/05/23 09:30
2017/05/23 09:02
2017/05/23 08:43
2017/05/23 06:45
2017/05/23 15:36
読んでいる限りでは明るみにして国に介入させないといけない状態だと思う。
2017/05/23 21:00
昔の問屋さんのようなマージン商売は、もう壊滅するだろうな。。。
み~んなネットで直取引になるだろうな。。。
悲しき代理店で働く人間より。
2017/05/23 17:23
2017/05/23 07:15
2017/05/23 12:55
2017/05/23 08:37
2017/05/23 16:46
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