払い戻し手続きしましたが、
分かりずらいし、非常に手間が掛かりました。
あれでは少額だからもういいや、と思って諦める人も多いでしょう。
手続きしなかった人はnanacoに自動で移すとか出来ないのでしょうかね？

わざとややこしくしてるんでしょうね。しかも客の負担を大きくして。本来なら顧客全てに現金を持って謝罪に赴くべき話です。もうセブンには行きません。

セブンpayはセブンの都合で勝手に停止した訳で客には安い商品1個で終わらせるのは納得行きません連絡のない人には電話するなり一件づつ家を回るぐらいしたら

セブンの手落ちなんだから、せめてコンビニのレジで簡単にnanacoに移行できるとかそういう風な工夫をすべきだと思うんだけどなぁ。皆、面倒くさいって言ってるし。

セブン側が勝手にパスワードをリセットしたから、再ログインできない利用者が手続きできないだけでは。再ログインも払い戻し手続きも苦労したよ。

一方的に中止したんだから本当に返却する気があるなら専用部署作って一件一件電話したりメールを送って処理したら
登録情報で連絡先なんて直ぐに分かるんだからそれくらいのことはやるべきじゃないのかな

25万人で7000万だと、単純計算1人280円くらい？
まあ払戻しめんどくせーからいいやって人多そうですなぁ。
期限後の残高は慈善活動の募金箱に募金されたものとい扱いにして欲しいな。
セブンがせしめちゃダメよ。

再ログインを何度も試しましたが出来ませんでした。もう時間の無駄なので諦めました。やっと進んだと思ったらまた振り出しに戻るの繰り返しで疲れました。
イライラします。

私も対象者の一人ですが、ごく少額なのにややこしくて時間のムダなのでスルーしてます。本部から一人ずつ手紙なり葉書を出して、もっとやりやすい方法にしてくれないとね。

逆にすごいな。あの短期間でダメになったアプリを、先陣切ってダウンロードする嗅覚を持っていながら、返金手続きはしない。

セブンペイまでは手を出してなかったけど
セブンアプリがいまだに開けないし再インストールしても入れない
問い合わせしてもパスワード等には本人確認できないからお答えできませんの一点張り、それはいいとして
IDパスワードは手帳管理してるし、ダメになる前の週にはそれではいれたんだから間違ってないはず、身分証明書とスマホ持っていくからなんとかしろといったら「それはちょっと…」だそうで
じゃあ本人確認関係ないじゃん…

セブンイレブンなんかを信用した奴が愚か
自業自得、同情の余地無し！
という意見も多数ありますが、お客さんを悪く言うのは
ちょっと間違っていると思います。
セブンイレブンは期限を設けずに
真摯に顧客に対応してもらいたい。

手続きしたが、ややこしすぎる！ナナコに返金でいいじゃない

これ最終的にどうするんだろ？
懐に入れられるはずもないし、寄付するのかな。
確かに数十円単位なら面倒だから精算しないかもしれない。
こういう詐欺のやり方もあるって事がわかった。

チャージ型はちょっと残っちゃうと手間だし、数十円はいいやってなってしまいます。
7千万も残高あるなんて、責任は大変大きいです。

払い戻し手続きはしていません。
ナナコポイントから移行した300円程度だし、
わざわざ口座に振り替えてもらわなきゃいけないのが手間に思えるので。
なぜ、セブンの不手際なのに、この上口座情報まで渡さなきゃいけないの？
連携されているナナコのポイントに振り替えてくれるならやるけどね。

今回はセブンペイ側に過失があるにもかかわらず連絡当初から「除斥」という文言があるのが気になり手続き行ってません。わかりやすい手続きと真摯な態度が感じられませんでした。

時短や値引き、利益確保には、断固として強硬な姿勢を崩さないが、
こういう新規事業にはゆるゆるの姿勢で、
自ら招いた失策には、あってもトントンの謝罪しかしない。
会社としては、サイテーです。

これはセブンの策略…
面倒がって手続きをしない輩から、金を巻き上げる新手の商法。
だから手続きも面倒な感じになっている…
そんな手間が掛かるなら、別に戻って来なくてもいい。という心理を狙ってます。
ある一定の期間が過ぎたら、それはセブンのお金になるというね。
文句があるなら返金手続きをやらなかったオマエが悪い！と言われて終わり…

本来はこれがプリペイドビジネスのうま味なんだけどな
しかしセブンはいいニュースないな
寄り付きやすくて殆ど人件費のかからないセルフレジでコンビニより安いディスカウントコンビニになんて出来たらいいんだけどな

これに限らずポイントも期限切れや端数は使用できないとか上手く考えてるな。イオンもガソリンのポイントが付くが何時も放棄させられてる。本当に上手く考えてる。ポイント制なんか無くしてほしい。

自分達のミスによってお客様に金的迷惑をかけたのに、それをお客様側が手続きしなければ返さないとか何なのこの会社。例えば、会社でミスが発生すれば担当が被害を受けたお客様の元に赴いて謝罪するのが一般的な常識ある会社ではないですか？

1人頭はわずかな額だろうから手続き面倒だとか忘れているひとが多いのだろうけど、セブンも大きな会社なんだから今回の残った金は寄付にでも回してほしいね。お客に落ち度は何も無かったのだから見ていて気分悪いよ。

正しい情報を何度入力してもはじかれた為、あきらめた。
労力を考えると、数百円ぐらいなので割に合わないから。

最初に1月10日までに、と案内が来た時に「は？」と思いました。自分の都合でろくに稼働もしないままやめたくせに払い戻し期限こんなに短くするんだって感じました。本当に手間がかかったし、迷惑メールのように来る手続きのお願いも不信感満載でした。昨年は本当にセブンはいろいろやらかしちゃいましたね。

あの手続きの難解さ煩わしさは異常だしほんと悪質。
単純にnanaco会員には充当すれば良いことを、払い戻しだけのためのアカウントを作成させたり、個人情報を入力させる必要があるのか？
またよくわからない手続き番号やら確認やらが必要で何度もイライラして途中で止めようかと思いました。
同じように感じて諦めた方たちは、消費者生活センターに通報していいと思います。

払い戻さずではなく払い戻せないんです！
勝手にパスワードリセットされて再登録しようと色々試みてますが復旧出来てません。
おそらく大半の人が同じことだと思います。
パスワード忘れでメールアドレス入力しても登録されてませんの表示、生年月日で送信しても返信メールは来ない、どうにもならないので諦めるしか無い状況。
この時ちょうど安室ちゃんのキャンペーンもやっていて貯めていたポイントもパーになりました！
業務改善や業務停止などの措置が出されても良いレベルだと思います。

再登録しようもIDとパスワードが一致しないと登録できないとかでややこしくしているうえに、問い合わせ電話しても一向に繋がらないのは企業としてあるまじき行為であり、これまで貯めたポイントすらも利用出来ないのは納得できない。支払い戻すと言ってる割には行動が伴っていないその上トラブルがいろんな事が当たり前になっているしリスクマネジメントができていないことを知らせたようなもの。
簡潔にできるよう再構築するべき。目の前の利益や買収に拘り過ぎた為やるべき事が疎かになり企業として自覚を失い信用すら地に落ちつつある。

セブンは他よりPBの商品が高くても美味しいとか、便利とかいろいろあったのにここ数年で他との差があからさまになくなった。
他社の努力によるものかと思いきや、こういうのみると経営陣の怠慢なんだろうな。
コンビニなんて出先では近くにあるところに入るけれど、いつの間にか日常的に利用する時にセブンをメインに選ばなくなってる。

払い戻しはしませんでした。何回もメールが来ましたが面倒なのと分かりにくく700円程度で勿体ないとは思いました。セブンイレブンのスタッフに訪ねたら個人情報だからと教えて貰うことも出来ませんでした。不親切な体温やらセブンイレブンの方針？最近はセブンイレブンを極力行かないようにしてローソンやファミマに行くようになりました。

自分は、基本、セブンイレブンを使わないので、このアプリは入れませんでしたが、外の人のコメント読んでると、手続きが面倒なことを書かれてる人が大半ですよ。
となると、ぶっちゃけ、勝手にパスワードをリセットしたセブン側の責任にもなるわけですし、相手から「返せ」というのを待つのではなく、セブン側から１件１件に連絡を取り、返金するべきでは？
１人頭２８０円くらいだと、「もう良いや」って思われる人も出てきて当然で、連絡取れないとかは仕方ないかもしれんけど、本人確認してるわけやし、１件１件自分たちの手で連絡を取って返金して下さいよ。
「呼びかけている」いやいや、呼びかけじゃなく自分たちから動けよって思った。
そこまでもお客様目線じゃないんやなぁ～って思った。お金を預かっている以上、そこまで自分たちの身を削ってでもしてくださいよ。

こういう、「告知してあるから対象者はそっちで確認して手続きに来てくれよ」的な仕事にはどうも昔からムカつきを覚える…個別にきた通知とかを見過ごしたりしたなら自己責任といえるが、対象者に何の過失もなく、広く一般に一方的に告知して後は対象者の責任でとかはちょっとね～。

キャッシュレスの時代が本格化しつつあるからそれに対応出来るようにと〇〇ペイの品定めをしていた矢先にセブンの問題が表面化したから、怖くなって未だに〇〇ペイは何も登録してない。
ていうか、この記事でさらにやる気なくなった…トラブルが起きても運営は責任取らなさそうで不安しかない。

店頭で現金渡しすりゃいいじゃんと思う。
店舗たくさん持っている会社の対応としては
あまりにお粗末でした。
そういえば、いい具合にセブン行かなくなった気がする。

よく「手続きしてない」などと上から目線で言えるね。
本来なら10円であっても、つながるまで電話、それが無理なら手紙、最終的には現金をもってご自宅まで伺うべきでしょ。
私、別にモンスタークレーマーとかじゃないよ？

プリペイドやチャージ式のマネーの問題が別の形で明らかになったように思える。利用者はどちらも引き落としでは無く先払いと言うことを理解していない。毎日毎日使っているば使わない残高が発生すること自体気にしていない。カードを無くせば残高は現金を紛失したのと同じ。つまりカードにチャージしたと言うことは目に見えない商品をすでに購入してしまったと言うこと。お店はシックスパッド商店を売ってはいないがお金を受け取っているから、使われない残高が利益になる。

登録したようなしないような記憶が曖昧だし、腹立たしいからアプリは削除したし、IDパスワードも覚えてないし。。とにかくセブンのアプリはもう使わない。いくらか残ってたとしてもそれ程高額ではないから関わるくらいなら勉強代で捨てることにします。そもそもそっちが勝手に廃止にしたんだから利用者側からじゃなく運営側が手続きをすればいいじゃん。特にクレジットカードからチャージした人にはそのまま戻せばいいだけだと思うんだけど。

営業職時代に万が一に、クレーム等有ると、本部でこっ酷く嫌味言われ、次は店に行き、又も叱られ、消費者まで行き、平身低頭で誤り、３ヶ所に菓子折り持参、商品は買い戻し、その後、逆で店・本部の順で、結果報告させられる、自分達も当然の如く、消費者まで出向くのが筋、お役所仕事みたいな事してると、客が逃げるぞ。

昔のNTTのテレフォンカードもそうだけど、
今回払い戻しをしなければ（テレフォンカードを使わなければ）
まるまる会社の利益ですからね。
もし、会計法で預り金計上にしたら必死に返金に回りますよ。

元々プリペイド方式は少額が余る様なしくみ。
少額ならバレないだろうという企業の戦略。
前払い制の欠点であり不便さ。
WAONもそうだけど会計時にチャージするの迷惑なので事前にチャージして欲しい。

勝手にセブンの都合で廃止にして、手続きも何回やっても上手くいかず、
説明もわかりづらく、結局残高も大したないからあきらめた人がほとんどでは？
払い戻ししなかったんではない気がしますけど。
もう誰もセブンのアプリ使わないでしょうね。

予告無く、パスワードを全てリセットしたのが間違い。
私も、なかなか再設定が出来ず、コールセンターも繋がらないので、
少額だからいいかとあきらめていました。
コールセンターが繋がりやすくなった頃、ダメ元で頼んだら色々調べ
てくれたので、やっと復旧できて、すぐに残額を使い切りました。
パスワードの再設定が出来ず、新規扱いで残額が消えてしまった人も
多いと思います。
もし、セブンペイの後継が出てきても、絶対に利用しません。

決済用の口座は登録されていますよね。ならば、払い戻し手続きを待たずに、ＳＥＪから返金やnanacoへの振り替え手続きができないのでしょうか。
今回の一見で注目されましたが、他の決済サービスは、万が一サービスを終了するときには、残金やポイントはどのように処理される規約になっているのでしょう。

何ちゃらペイの多くは、口座現金やクレジットカードからチャージしても、期間限定ポイントのような扱いらしく使わなければ期限で消える、というような事が説明に書いてあった。
あちこち登録して忘れていると、忘れたキャッシュのつもりのポイントが順番に消えていく構造になる。必要以上にチャージしたりあちこち登録すべきではない。ある種詐欺的な現金徴収方法とも取れる。
あと、災害時に電力インフラに障害が出たりすると、当然の事ながら全く使えないので注意が必要。

利用者登録しているのだから少額ならば商品券か何かを送付できるようにするべき、自分たちに非があるのだから損をしてでもやらないと客は納得しない。個人情報も管理しているのだから、責任を持って対処しないと役所もこんなずさんな所でマイナンバー使って住民票とか出せる様にしているが大丈夫なのだろうか？機会を利用した段階でマイナンバーを登録する事もできるだろうし、もう一度セキュリティーを見直すべきではないでしょうか？

私も、手続きが面倒なので放置しました、、ややこしすぎますね。これはみんな出来ないだろうなと思いましたし、まったく誠意なんてかけらも無いと思いました。。システムに不具合が起きるのは仕方ないとして、その後の二次対応も顧客を本意でない対応は、上層部は一度クレーム対応の本でも読んで勉強なされてはいかがでしょうか？

セブンペイの払い戻しにはパスワードの書き換えが必要で、しかもその手続きがきびしくなっている。IDやPWを覚えていなければとてもPWの書き換えなんか出来ない。だから少額の場合はあきらめてしまうはずだ。簡単なアクセスで入会したのにＰＷ書き換えは批判を浴びて厳しくしたのが原因。こんなに顧客本位の考え方の出来ない企業がコンビニ業界トップとは呆れるばかり。

顧客が取りに来ないので70000000はセブンイレブンの懐に入ります・しっかり利益を上げてますねさすがです

オーナーとの対立で浮き彫りになった経営の実態、7pay問題、本部の人間による無断発注、長年の残業代の未払い。
ここまで問題が出ると、信頼を取り戻すのも困難でしょう。
残念ですが、セブンに足を運ばなくなっている利用者も出てきているし、今後も増えると思う。
ここから業績が悪化するのも時間の問題でしょう。

払い戻し手続き終えてるのに何度もセブンペイから手続きしてくださいとのメールがきてすごい不安でした。結果返金されていましたが。
手続きも複雑で面倒になってあきらめた人多いと思います。
セキュリティ問題があったため、複雑にしたのかもしれませんが返金の仕組みもユーザーの立場になって組んでほしかったです。